Helpdesk

A Equação IT está a recrutar um Helpdesk para integrar um projeto desafiante no setor financeiro, com forte componente operacional e tecnológica.

Se procura um ambiente dinâmico, onde possa contribuir diretamente para a continuidade do negócio e para a resolução de incidentes críticos, esta pode ser a oportunidade certa para si.

O que procuramos:
✅ Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte aplicacional ou helpdesk;
✅ Experiência no setor financeiro ou bancário (preferencial);
✅ Experiência na utilização da ferramenta Jira;
✅ Conhecimentos em suporte e manutenção de produtos DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML ou similares;
✅ Experiência em Gestão de Canais Digitais, eCommerce ou banca digital;
✅ Experiência no registo, análise, diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha;
✅ Capacidade de escalamento e coordenação com equipas de suporte de 2ª linha;
✅ Boa capacidade de comunicação, análise e resolução de problemas.

O que oferecemos:
✔ Integração num projeto de referência no setor financeiro;
✔ Participação em atividades críticas para a continuidade operacional do negócio;
✔ Ambiente colaborativo e multidisciplinar;
✔ Contacto com tecnologias e aplicações de missão crítica;
✔ Acompanhamento próximo por parte da Equação IT;
✔ Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento técnico.

Competências valorizadas:
✔ Elevada pró-atividade e sentido de iniciativa;
✔ Forte capacidade de adaptação a contextos dinâmicos;
✔ Elevado nível de compromisso e responsabilidade;
✔ Boa capacidade de comunicação técnica e com áreas de negócio;
✔ Orientação para resultados e cumprimento de prazos;
✔ Capacidade de trabalho em equipa;
✔ Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas;
✔ Boa gestão de prioridades e capacidade para trabalhar sob pressão.

Principais responsabilidades:
• Atendimento e registo de pedidos via telefone, email e portal;
• Diagnóstico e resolução de incidentes de 1ª linha;
• Suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros;
• Análise de erros, discrepâncias e elaboração de relatórios de correção;
• Encaminhamento de incidentes para equipas de 2ª linha quando necessário;
• Coordenação de atividades entre equipas envolvidas no serviço;
• Atualização de ferramentas de gestão e acompanhamento de incidentes;
• Garantia do cumprimento dos SLAs definidos.

Localização: Lisboa, Portugal (Regime híbrido)

Na Equação IT, valorizamos o talento, a inovação e o compromisso. Trabalhamos diariamente para criar ligações entre os melhores profissionais e projetos de referência no mercado tecnológico.

Envie a sua candidatura e venha fazer parte da nossa equipa!