Gestão de Incidentes e Major Incidentes

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- Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;
- Será responsável pela gestão de SLAs/KPIs, dinamização de war rooms quando necessário e acompanhamento das ações até ao encerramento dos incidentes;
- Capacidade crítica para análise dos incidentes dia a dia de modo a identificar tendências e recorrências;
- Integração com as outras práticas de ITIL, nomeadamente, Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk;
- Deverá ter capacidade para coordenar uma pequena equipa operacional, gerir prioridades em contexto de pressão e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, modelos de comunicação, reporting e mecanismos de escalamento.

Localização: Lisboa
Regime: Hibrido